Ãâ·ÑÂÛÎÄ www.anrkz.com ¡¡¡¡²ÆÎñ»á¼Æ±ÏÒµÂÛÎÄ·¶ÎÄÒ»
¡¡¡¡ÂÛÎÄÌâÄ¿:»ùÓÚµç×ÓÉÌÎñÍøÂç²ÆÎñ»á¼Æ·¢Õ¹Ñо¿
¡¡¡¡ÕªÒª:±¾ÎļæÈݵç×ÓÉÌÎñÓëÍøÂçÄÚº, Ñо¿ÍøÂç²ÆÎñÓë»á¼ÆµÄ·¢Õ¹ÎÊÌâ.´Ó¶àÔª»¯·¢Õ¹¡¢·çÏյĶ¯Ì¬Ê±µãºÍÈËÐÔ»¯ÄÚ²¿¿ØÖƵȷ½Ãæ, ¹¹½¨Æðµç×ÓÉÌÎñÍøÂç²Æ»á·¢Õ¹ÀíÄî;Õë¶Ôµç×ÓÉÌÎñ²Æ»á·¢Õ¹ÃæÁÙµÄ»á¼Æ¹ú¼Ê»¯ÎÊÌâ¡¢»á¼ÆÖ÷ÌåÐéÄ⻯ÎÊÌâ¡¢»á¼Æ×¨Òµ¼¼ÊõÈ˲ÅÎÊÌâ¡¢µç×ÓÉÌÎñÍøÂç»á¼ÆµÄ°²È«ÎÊÌâ, Ìá³öÁ˵ç×ÓÉÌÎñÍøÂç²Æ»á·¢Õ¹µÄ¾Ù´ë, ·ÖÎöÁ˵ç×ÓÉÌÎñÍøÂç²Æ»á·¢Õ¹Ë¼Â·, ²ûÃ÷Á˵ç×ÓÉÌÎñÍøÂç²Æ»áµÄ·¢Õ¹Ç÷ÊÆ.
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¡¡¡¡½¨Á¢ÔÚÍøÂç¼¼ÊõÉϵĵç×ÓÉÌÎñEC (Electronic Commerce) , ¹ãÒå¶øÑÔÊÇÖ¸ÀûÓüÆËã»úÍøÂçºÍ¸÷Ààµç×Ó¹¤¾ß½øÐеÄÒ»ÇÐÉÌҵóÒ׻.[1]µç×ÓÉÌÎñÊǼÆËã»úºÍÍøÂç¼¼Êõ·¢Õ¹µÄ²úÎï, ËüÓ봫ͳµÄÉÌÎñ»î¶¯Ïà±È½Ï, ¾ßÓпçԽʱ¿ÕºÍ¾¼Ã¿ì½ÝµÈÌØµã.ËüÊǼ¯¹©Ó¦Á´¹ÜÀíϵͳSCM¡¢¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíϵͳCRMºÍÆóÒµ×ÊÔ´¹æ»®¹ÜÀíϵͳERPÓÚÒ»ÌåµÄÉÌÎñÐ×÷ϵͳ, ÊÇ×ÛºÏÐÅÏ¢»¯ºÍÉç»áÍøÂ羼õç×Ó»¯¡¢ÐÅÏ¢»¯³Ì¶ÈºÜ¸ßµÄÏÖ´úÉÌÎñģʽ.µç×ÓÉÌÎñ²»½öÕë¶ÔÉÌÒµÁìÓò, Ò²º¸Çµ¥Î»µçË㻯»á¼ÆÐÅϢϵͳµÄÄÚ²¿¸÷»·½Ú¼°Æä×Óϵͳ¼äµÄµç×ÓÉÌÎñ.µ±½ñµç×ÓÉÌÎñ´Ù½øÁËÈ«Çò·¶Î§ÄÚÉú²úÒªËØµÄ¸ßЧÁ÷¶¯ÓëÓÅ»¯ÅäÖÃ, ÒѳÉÎªÍøÂçʱ´úµÄÉÌÒµ·½Ê½ºÍ21ÊÀ¼ÍÉÌó»î¶¯µÄÖ÷Òª±íÏÖÐÎʽ.
¡¡¡¡ÍøÂç²ÆÎñÊÇÒÔ²ÆÎñ¹ÜÀíΪºËÐÄ, ÒµÎñ¹ÜÀíÓë²ÆÎñ¹ÜÀíÒ»Ì廯, »ùÓÚÍøÂç¼¼Êõ, Ö§³Öµç×ÓÉÌÎñ, Äܹ»ÊµÏÖ²ÆÎñÔÚÏß¹ÜÀíÓëÒµÎñÐͬ, ½øÐи÷ÖÖÔ¶³Ì¹ÜÀí²Ù×÷Óë´¦ÀíµÄÒ»ÖÖȫеIJÆÎñ¹ÜÀíģʽ.ÍøÂç»á¼ÆÔòÊÇ»ùÓÚÍøÂç»·¾³»á¼ÆÐÅϢϵͳ, ʵÏÖÆóÒµ²ÆÎñÓÐ¹Ø»á¼ÆÒµÎñµÄÔ¶³Ì´¦Àí, Ö§³Öµç×Óµ¥¾ÝÓëµç×Ó»õ±Ò, ½øÐÐÊÂÖж¯Ì¬»á¼ÆºËËã, ¸Ä±ä²ÆÎñÐÅÏ¢µÄ»ñÈ¡ÓëÀûÓ÷½Ê½, ³ÉΪµç×ÓÉÌÎñµÄÖØÒª×é³É²¿·Ö.ÍøÂç»á¼ÆÊǶԸ÷ÖÖ½»Ò׺ÍÊÂÏî½øÐÐÈ·ÈÏ¡¢¼ÆÁ¿ºÍÅû¶µÄ»á¼Æ»î¶¯, ¿ÉΪµç×ÓÉÌÎñ²Æ»á·¢Õ¹Ñо¿µÄ¸ß¶ÈÌáÉýÌṩ֧³Ö.Òò´Ë, ±¾ÎÄÒ²º¸Ç×ÅÍøÂç»á¼ÆÏà¹ØÄÚÈÝ.
¡¡¡¡µç×ÓÉÌÎñÊÇÖ¸½«¼ÆËã»ú¼¼ÊõÓëÍøÂç¼¼ÊõÏà½áºÏ, ÈÃÓû§½¨¹¹×ÔÉíµÄÍøÂçϵͳ, ¶øÍøÂç»á¼ÆÔòÊǽ¨Á¢ÔÚ»¥ÁªÍø»·¾³ÏÂµÄ»á¼ÆÐÅϢϵͳ, ÕâÑùͨ¹ýÍøÂç°Ñµç×ÓÉÌÎñÓë»á¼ÆÈÚÓÚÒ»ÌåÀ´ÍØÕ¹±¾ÎĵÄÑо¿ÄÚº, ÔÚÕâÀï¼ò½à¶øÑÔ¾ÍÊǵç×ÓÉÌÎñ»á¼Æ»òÍøÂç»á¼Æ.²»ÉÙÂÛÎĶԴËÀàÎÊÌ⼯ÖÐÔÚ¶Ô»á¼ÆµÄÓ°Ïì·ÖÎö, ºÜÉÙÉæ¼°»á¼Æ±¾ÉíµÄ·¢Õ¹Ó뽨ÉèÎÊÌâ.Ïà±ÈÖ®ÏÂ, Í»³ö²Æ»á·¢Õ¹µÄÑо¿, ÔòÊDZ¾ÎÄÌØµãÖ®ËùÔÚ.
¡¡¡¡¶þ¡¢µç×ÓÉÌÎñÍøÂç²Æ»á·¢Õ¹ÀíÄî
¡¡¡¡ÎªÁËÊÊÓ¦»¥ÁªÍø¾¼Ã·¢Õ¹µÄÒªÇó, ÔÚÍøÂç¹ÜÀíµÄÈ«ÐÂģʽÏÂ, µç×ÓÉÌÎñ²ÆÎñ¹ÜÀíÄ¿±ê³ÊÏÖ³ö¶àÔª»¯Ç÷ÊÆ.ÔÚÍøÂçÌõ¼þÏÂ, Ó¦ÒÔȫеÄ˼ά·½Ê½, ¹¹½¨·ûºÏµ±½ñµç×ÓÉÌÎñʱ´úµÄ²Æ»áÀíÄî:
¡¡¡¡(Ò») °ÑÎÕ¶àÔª»¯·¢Õ¹ÀíÄî
¡¡¡¡ÔÚÍøÂç¹ÜÀíµÄÈ«ÐÂģʽÏÂ, ²ÆÎñ¹ÜÀíÄ¿±ê³ÊÏÖ¶àÔª»¯Ç÷ÊÆ.²ÆÎñ¹ÜÀíÓ¦¿¼ÂǶàÖÖÓ°ÏìÒòËØ, µ£¸ºÆðÉç»áÔðÈÎ, ×¢ÖØÆóÒµµÄÔ¤ÆÚÐ§ÒæºÍ·¢Õ¹ºó¾¢, е÷ÆóÒµ»ò¾Óª¸÷·½µÄÀûÒæ¹ØÏµ, ʵÏÖ»¥Àû¹²Ó®.»á¼ÆÀíÄîÌåÏÖÔðÈÎÒâʶ, ʵÏÖ»á¼ÆÔÚ¶àÔª»¯·¢Õ¹ÖÐÌá¸ß.
¡¡¡¡(¶þ) Ãæ¶Ô·çÏյĶ¯Ì¬Ê±µãÀíÄî
¡¡¡¡ÍøÂç¾¼ÃÊÇÒ»ÖÖ·çÏսϸߵľ¼ÃÔËÐÐģʽ.Ãæ¶ÔÒ×±äµÄ¸´ÔÓÍøÂ羼û·¾³, ½¨Á¢·çÏÕÒâʶ, ¹æ±ÜºÍ¿ØÖÆ·çÏÕ.µç×ÓÉÌÎñ»á¼Æ²ÉÓõÄÊÇʵʱ±¨¸æÏµÍ³.Ëæ×Å»á¼ÆÖ÷ÌåÐéÄ⻯, ¹«Ë¾Ö»ÊÇÒ»¸öÁÙʱÖ÷Ìå, ËæÊ±¶¼»áÏûʧ.[2]Õâʱ»á¼ÆÔÚ¶¯Ì¬ÔË×÷ÖеķçÏÕ»á±È½Ï´ó.ËùÒÔ, Òª¾¡¿ì½¨Á¢Ó붯̬»á¼Æ»·¾³ÏàÊÊÓ¦µÄ»á¼ÆÀíÂÛÌåϵ¡¢·½·¨Ìåϵ¡¢ÆÀ¼ÛÌåϵºÍÓ¦¶Ô·çÏÕµÄÔ¤¿ØÌåϵ.»á¼ÆÀíÄîÓ¦°ÑÎÕ¶¯Ì¬Ê±µãµÄÂö²«, ʵÏÖ»á¼ÆÔÚ·çÔÆ±ä»ÃÖÐǰÐÐ.
¡¡¡¡(Èý) ÌåÏÖÈËÐÔ»¯ÄÚ²¿¿ØÖÆÀíÄî
¡¡¡¡µç×ÓÉÌÎñ²ÆÎñÓë»á¼Æ¹ÜÀíÒÔÍøÂçµç×Ó»¯·½Ê½´«µÝ.ÍøÂçÊÇÒ»¸öÅÓ´óµÄϵͳ, Æä¹¹³ÉÒªËØµÄ¸´ÔÓÐÔʹµÃϵͳ°²È«¿ØÖƵÄÄѶȼӴó.ÄÚ²¿¿ØÖÆÒÑ¿ªÊ¼Óɵ¥Ò»¿ØÖÆÏò¶à²ã´Î¡¢È«·½Î»µÄ¿ØÖÆ×ª±ä, ÓÉʺó·ÀÖÎÏòÊÂǰԤ·ÀµÄ·½Ïò·¢Õ¹, ÓÉÇ¿ÖÆµÄÓ²ÐÔ¿ØÖÆÏòÈËÐÔ»¯µ¼ÏòÓëÈáÐÔ¿ØÖÆÏà½áºÏ·½ÏòÌá¸ß.¿ØÖÆË¼Â·ÒÑ¿ªÊ¼±íÏÖ³öÈËÐÔ»¯ºÍµ¼ÏòÐÔµÄÌØÕ÷, ÏòÌᳫԱ¹¤×ÔÎÒ¿ØÖƺͼ¤·¢¸öÐÔ»¯¸ßÉÐÃÀµÂת±ä.»á¼ÆÀíÄîÇ¿µ÷ÈËÐÔ»¯¹ÜÀí, ʵÏÖ»á¼ÆÔÚÈËÐÔ»¯ÖÐѬÌÕ.
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¡¡¡¡(Ò») »á¼Æ¹ú¼Ê»¯µÄ·¢Õ¹ÎÊÌâ
¡¡¡¡µç×ÓÉÌÎñÄܹ»À½üÊÀ½ç¸÷¹ú¼äµÄ¾àÀë, °ÑÊÀ½ç¾¼ÃÈÚÓÚÒ»Ìå.ÔÚ¼«¶ÌµÄʱ¼äÄÚ, ÌáÉý×ʱ¾Á÷תµÄ³Ì¶ÈºÍÁ¦¶È, ʵÏÖ¾Þ¶îµÄ×ʽðÔÚÊÀ½ç¸÷µØÖÜת, ¼ÓËÙÁË×ʱ¾ÔÚ¹ú¼ÊÉϵÄͶÈëÓëÁ÷¶¯.ÆóÒµÒÙÁ¢ÔÚ¹ú¼ÊÎę̀ÉÏ, ÒªÔÚ¹ú¼Ê¾ºÕù·çÀËÖÐıÇóÉú´æºÍ·¢Õ¹, ÐèÒªÓµÓÐÐÛºñµÄ×ʱ¾²ÅÓÐÁ¢×ãÖ®µØ, »¹ÐèҪͶÈë¾Þ¶î×ʽð, ÌÔÌÂäºóµÄ²úÄܺ͹¤ÒÕ, ²»¶ÏµØ¼ÓǿвúÆ·ÑÐÖÆÓë¿Æ¼¼¿ª·¢.¾Þ¶î×ʽðºÎ´¦ÓÐ?Ö»ÓÐÉÙÊýÆóÒµÄܹ»ÒÀ¿¿±¾ÉíµÄÊÕÒæ»ýÀÛ»ò¿¿±¾¹úµÄ½ðÈÚ»ú¹¹½è´ûÀ´Ö§³Å, ¶ø´ó¶àÊýÆóÒµÐèÒª³ï¼¯¹ú¼Ê×ʽð²ÅÄÜ·¢Õ¹, Õâ¾ÍʹµÃÒ»ÖÖ¹ú¼Ê»¯µÄ×ʽð½è´û·¨±ØÈ»ÐγÉ.[3][4]ÕâÒ²ÒªÇóÒ»¸ö×ʽð´û³ö¹ú¼ÒÒª¸üºÃµØÖƶ¨ÐÅ´û¾ö²ß, »¹±ØÐë¶ÔÍâ¹ú½è¿îµ¥Î»µÄÐÅÓÃ×´¿öºÍ²ÆÎñ×´¿ö×öºÃµ÷²é.µç×ÓÉÌÎñ½øÈë¹ú¼ÊóÒ×, ÓбØÒªÁ˽âÍâ¹úÆóÒµµÄ»á¼Æ±¨±íºÍ»á¼ÆÖƶÈ, ÒªÇóÌṩ·ûºÏ¹ú¼Ê¹ßÀýµÄ±ê×¼»¯µÄ»á¼Æ±¨±í, ²¢½¨Á¢Ò»¸öͳһµÄ»á¼Æ³ÌÐòºÍ·½·¨.ÕâЩÁ¢×ãÓÚ»á¼Æ¹ú¼Ê»¯Öеķ¢Õ¹ÎÊÌâÖµµÃÎÒÃÇ˼¿¼.
¡¡¡¡(¶þ) »á¼ÆÖ÷ÌåÐéÄ⻯ÎÊÌâ
¡¡¡¡»á¼ÆÖ÷ÌåÊÇÖ¸»á¼ÆËùÃé×¼·þÎñµÄ¶ÔÏó.[5]´«Í³ÃèÊöµÄ»á¼ÆÖ÷ÌåÊÇÒ»¸öʵÔڵĵ¥Î»ÊµÌå.¶øÔÚµç×Ó»¯ÉÌÎñ½ø³ÌÖÐ, ´Ùʹ»á¼ÆÖ÷ÌåÍ»ÆÆ´«Í³¿Õ¼äÀ©Õ¹µ½ÊÀ½ç, ¸Ä±äÁËʵÌåÖ÷ÌåµÄ¿Õ¼äÌØÕ÷.ÍøÂ绯ʹ¿ç¹ú¼¯ÍŹ«Ë¾µÄÕ½ÂÔÁªÃËÁªÏµµÃ¸ü¼Ó½ôÃÜ, ʹԶ¾àÀë¡¢¶à¶ÔÏóÉÌÎñ·þÎñʵÏÖ¼¯ÖÐʽµÄ²ÆÎñºËËã¹ÜÀí³ÉΪ¿ÉÄÜ.ÍøÂç»·¾³ÖеÄÐÅÏ¢Á÷¡¢ÉÌÎñÁ÷, ¼õÉÙÁËÖî¶àÖм价½Ú, ´Ó×î¼ÑµÄÔË×÷ÇþµÀÔÚ×î´ó·¶Î§ÄÚÂú×ã¿Í»§ÐèÇó, ²¢ÒÔ×î¿ìµÄËÙ¶È¡¢×îµÍµÄ³É±¾½øÈëÍøÂç¹ú¼ÊÊг¡.Æô¶¯ÍøÉÏÒøÐÐʹ×ʽðÁ÷¶¯, µç×Óµ¥¾Ý½áËã, ÎïÁ÷ÅäÊÛ±äµÃ¿ì½Ý·½±ã, ³ÊÏÖ³ö½»Ò×¶ÔÏó¹ú¼Ê»¯¡¢½»Ò׳ÌÐòµç×Ó»¯¡¢½»Ò×¹ý³ÌÎÞÐλ¯.ÕâÑù, Ò»¸öµç×ÓÉÌÎñÍøÂç»·¾³µÄÐγÉ, Ò²½«Ê¹ÐéÄâµÄ»á¼ÆÖ÷ÌåÓ¦Ô˶øÉú.ÕâÖÖÍøÂç»á¼ÆÖ÷ÌåÍêÈ«½èÖúÓÚµçÄÔÎÞÐλ¯¡¢ÎÞÖ½»¯ÔË×÷, ÎÞÒÉÊÇһЩûÓг¡µØ¡¢Ã»ÓÐÃ÷È·°ì¹«µØµã, ÉõÖÁÊÇ¿´²»¼û¡¢Ãþ²»×ŵÄÐéÄ⻯Á˵ÄÍøÂ繫˾¡¢Íø¼Ê¹«Ë¾.ÐéÄ⻯µÄ»á¼ÆÖ÷ÌåÊÓÐÅϢʹÓÃÕßµÄÐèÒª, ½áºÏÊг¡±ä»¯, ѸËÙ¿ì½ÝµØ·Ö·ÖºÏºÏ, ÉõÖÁ·¢ÉúÏûʧ.ÔÚµç×ÓÉÌÎñʱ´ú, ÍøÂç»á¼ÆÖ÷ÌåµÄÐéÄ⻯´¦ÓÚÒ»ÖÖÄ£ºý״̬, ÕâЩÐéÄâµÄÍøÉÏÆóÒµ¡¢Íø¼ÊÆóÒµÒÔеľ¼ÃÐÎ̬ÐγÉÍøÂç¾¼ÃÖ÷Ìå, ÆäÐéÄâÐÔÈçºÎ±æÈÏ, ÖµµÃÉî˼.
¡¡¡¡(Èý) »á¼Æ×¨Òµ¼¼ÊõÈ˲ÅÎÊÌâ
¡¡¡¡ÔÚµç×ÓÉÌÎñ»î¶¯ÖÐ, µç×ÓÉÌÎñ»á¼ÆÊǵç×ÓÉÌÎñ¡¢ÍøÂçÓë»á¼ÆÏà½áºÏµÄ¸ß¿Æ¼¼²úÎï, Ëü¶Ô»á¼ÆÈËÔ±¡¢¹ÜÀíÈËÔ±µÄÏàÓ¦ËØÖÊÒªÇó½Ï¸ß, ¼ÈÒªÇóËûÃǾ«Í¨¼ÆËã»úÍøÂç֪ʶ¡¢»ù±¾µÄ¹ÊÕÏÅųýÄÜÁ¦ÒÔ¼°¼ÆËã»úµÄ»ù±¾Î¬»¤¼¼ÄÜ, ÓÖÒªÇóËûÃǾßÓкÜÉîµÄ»á¼ÆÀíÂÛ¹¦µ×ºÍæµÊìµÄ»á¼ÆÒµÎñ¼¼ÄÜ.ÓÉÓÚÍøÂç»·¾³Ê¹µÃ»á¼ÆºËËã¼òµ¥»¯, Õû¸ö²ÆÎñ³ÉΪÆóÒµÒµÎñÁ´ÖеÄÖÐÐÄ»·½ÚÖ®Ò», »á¼ÆÈËÔ±±ØÐëÓµÓÐÏà¹ØµÄ¹ÜÀí֪ʶºÍÍøÂç֪ʶ.ͬʱ, ÓÉÓÚ»á¼ÆÈËÔ±ÒªÌṩ׼ȷµÄ³É±¾ÐÅÏ¢µÈ»á¼ÆÐÅÏ¢, ¾Í±ØÐëÁ˽â²úÆ·¾ßÌåµÄÉú²ú¹ý³Ì¼°Æä¹¤ÒÕ, ÕÆÎÕÏàÓ¦²úÒµµÄ»ù±¾ÖªÊ¶.»á¼Æ»¹ÃæÁÙÈËÁ¦×ÊÔ´»á¼ÆµÄ¹¹Ôì¡¢ÐÅÏ¢¡¢ÖªÊ¶µÈÎÞÐÎ×ʲúµÄ¼Æ¼ÛµÈпÎÌâ, ÕâÒ²ÒªÇó»á¼ÆÈËÔ±²»½öÒªÓй㲩µÄ֪ʶ, ¶øÇÒ»¹Ó¦¾ßÓд´ÐÂ֪ʶµÄÄÜÁ¦, ÒÔÊÊÓ¦ÍøÂ羼òƻᷢչµÄÐèÒª.Ŀǰ, һЩÆóÒµµÄ²Æ»áÈËԱרҵ¼¼ÊõˮƽµÍÏÂ, ʵ¼ù²Ù×÷ÄÜÁ¦²»Ç¿, ²»ÄÜÊÊÓ¦µç×ÓÉÌÎñ²Æ»á·¢Õ¹µÄÒªÇó, ÓдýÅàѵ½ÌÓýÓëÌá¸ß.
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